1. Introducción y normativa aplicable

    En ATIENDA REALTOR SL nos comprometemos a garantizar que tu privacidad esté protegida.
    La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que proporcionas a través de nuestro sitio web y nuestros perfiles en redes sociales, en cumplimiento de:

    • El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
    • La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
    • La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

    Al utilizar este sitio web o interactuar con nosotros a través de redes sociales, declaras haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

    2. Responsable del tratamiento de datos

    Responsable: ATIENDA REALTOR SL
    NIF: B56903529
    Domicilio social y postal: C/ Verónica 6, Local 9, 28232 Las Rozas (Madrid), España
    Correo electrónico de contacto: realtor@remax.es
    Teléfonos: 608 368 368
    Dominio / sitio web: www.realtor.remax.es

    Actualmente, ATIENDA REALTOR SL no cuenta con Delegado de Protección de Datos al no estar legalmente obligado, pero puedes dirigir cualquier consulta relacionada con privacidad a los datos de contacto indicados.

    3. Ámbito de aplicación

    Esta Política de Privacidad se aplica a:

    • La navegación y uso del sitio web www.realtor.remax.es.
    • Los formularios de contacto, solicitud de información y cualquier otro medio de recogida de datos habilitado en la web.
    • La interacción con nuestros perfiles en redes sociales (seguimientos, mensajes, comentarios, participaciones en sorteos o campañas, etc.).
    • Las comunicaciones electrónicas que podamos mantener contigo (correo electrónico, newsletters, etc.).

    4. Datos personales que recopilamos

    Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

    4.1. Datos facilitados directamente por el usuario

    Cuando te pones en contacto con nosotros o contratas nuestros servicios, podemos recopilar:

    • Datos identificativos: nombre, apellidos.
    • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
    • Datos relacionados con la consulta o servicio solicitado: información sobre el inmueble, preferencias de compra/venta/alquiler, comentarios u otra información que facilites de forma voluntaria.

    4.2. Datos de navegación y uso de la web

    Durante tu navegación por el sitio web podemos tratar:

    • Dirección IP, identificadores de dispositivo.
    • Datos de conexión y navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, origen de la visita, etc.).
    • Información técnica sobre el navegador y sistema operativo.
    • Información derivada del uso de cookies y tecnologías similares, de acuerdo con lo dispuesto en nuestra Política de Cookies.

    4.3. Datos obtenidos a través de redes sociales

    Cuando interactúas con nuestros perfiles en redes sociales, podemos tratar:

    • Datos de tu perfil público (nombre de usuario, fotografía, biografía, ciudad, etc., según configuración de tu cuenta).
    • Contenido de los mensajes o comentarios que nos envíes.
    • Datos asociados a campañas, sorteos o promociones (por ejemplo, si resultas ganador).
    • Información estadística y agregada proporcionada por cada red social sobre la interacción con nuestro perfil.

    En estos casos, el tratamiento se realiza tanto bajo esta política como bajo las condiciones y políticas de privacidad de cada plataforma, sobre las que no tenemos control.

    5. Finalidades del tratamiento y bases legales

    Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades y con las bases de legitimación indicadas:

    5.1. Gestión de consultas y solicitudes

    • Finalidad: atender y gestionar las consultas, solicitudes de información y peticiones recibidas a través de formularios web, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
    • Base legal:
      • Ejecución de medidas precontractuales o contrato (art. 6.1.b RGPD).
      • Interés legítimo del responsable en responder a tus solicitudes (art. 6.1.f RGPD).

    5.2. Prestación y gestión de servicios inmobiliarios

    • Finalidad: gestionar los servicios inmobiliarios ofrecidos (asesoramiento, búsqueda y comercialización de inmuebles, contacto con clientes potenciales, gestión de citas, envío de documentación relacionada con operaciones inmobiliarias).
    • Base legal:
      • Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
      • Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, de prevención del blanqueo de capitales y otras aplicables) (art. 6.1.c RGPD).

    5.3. Mejora de la web y de nuestros servicios

    • Finalidad: analizar el uso del sitio web, medir el rendimiento de las páginas, mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.
    • Base legal:
      • Interés legítimo del responsable en mejorar sus servicios y la seguridad de la web (art. 6.1.f RGPD).
      • En el caso de ciertas cookies analíticas o de marketing, tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), prestado a través del panel de configuración de cookies.

    5.4. Comunicaciones comerciales y newsletter

    • Finalidad: enviarte información sobre nuestros servicios, novedades inmobiliarias, promociones o noticias relacionadas con el sector, por medios electrónicos (correo electrónico, SMS u otros medios equivalentes).
    • Base legal:
      • Tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), que otorgas al marcar las casillas habilitadas en los formularios o al suscribirte a nuestras comunicaciones.
      • En determinados casos, el interés legítimo del responsable en mantener la relación con sus clientes, conforme a la LSSI-CE, cuando exista una relación contractual previa y se trate de productos o servicios similares.

    Podrás darte de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación.

    5.5. Gestión de redes sociales

    • Finalidad: gestionar nuestra presencia en redes sociales, responder a tus mensajes y comentarios, controlar la interacción con nuestras publicaciones, realizar acciones promocionales, concursos o sorteos, y obtener estadísticas de la actividad en dichas plataformas.
    • Base legal:
      • Interés legítimo del responsable en gestionar su presencia online y su imagen corporativa (art. 6.1.f RGPD).
      • En el caso de sorteos o campañas, ejecución de las bases legales o condiciones de participación aceptadas por ti (art. 6.1.b RGPD).

    5.6. Cumplimiento de obligaciones legales

    • Finalidad: atender obligaciones legales en materia fiscal, contable, mercantil, prevención del fraude, seguridad, protección de datos u otras que sean de aplicación.
    • Base legal:
      • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable (art. 6.1.c RGPD).

    6. Plazos de conservación de los datos

    Conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales. Con carácter general:

    • Datos de consultas y solicitudes: mientras dure la gestión de la consulta y, como máximo, durante 1–2 años tras su resolución, salvo que se conviertan en relación contractual.
    • Datos de clientes: durante la vigencia de la relación contractual y los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de prevención de blanqueo (normalmente hasta 6–10 años).
    • Datos para comunicaciones comerciales: mientras mantengas tu consentimiento o no solicites la supresión o cancelación.
    • Datos de redes sociales: mientras sigas nuestros perfiles o conserves el contenido (comentarios, mensajes), de acuerdo con las políticas de cada plataforma.

    Cuando los datos ya no sean necesarios, se procederá a su bloqueo y posterior eliminación o anonimización.

    7. Destinatarios de los datos y encargados de tratamiento

    Con carácter general, tus datos no serán cedidos a terceros, salvo:

    • Cuando exista una obligación legal (Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales).
    • Cuando sea necesario para la prestación del servicio (notarios, registradores, entidades financieras, empresas de tasación, otros profesionales del sector inmobiliario implicados en la operación).
    • Cuando lo hayas autorizado expresamente.

    Además, para la correcta prestación de nuestros servicios, contamos con proveedores que pueden acceder a tus datos en calidad de encargados del tratamiento, con los que hemos suscrito los contratos exigidos por el art. 28 RGPD. Entre ellos pueden encontrarse:

    • Proveedores de alojamiento web (hosting) y servicios informáticos.
    • Plataformas de envío de comunicaciones y correo electrónico.
    • Servicios de analítica web y herramientas de marketing.

    En cualquier caso, estos terceros tratarán los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y dentro del marco contractual correspondiente.

    8. Transferencias internacionales de datos

    Con carácter general, no realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

    No obstante, algunas herramientas o proveedores tecnológicos que utilizamos (por ejemplo, redes sociales o servicios de analítica o email marketing) pueden estar ubicados fuera del EEE. En esos casos, se adoptan las garantías adecuadas para proteger tus datos, tales como:

    • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
    • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
    • Otros mecanismos admitidos por la normativa aplicable.

    9. Derechos de los usuarios

    Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

    • Acceso: obtener confirmación de si tratamos o no tus datos y acceder a ellos.
    • Rectificación: solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
    • Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron o retires tu consentimiento, entre otros motivos.
    • Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
    • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos, especialmente con fines de marketing directo o cuando el tratamiento se base en el interés legítimo.
    • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando la base legal sea el consentimiento o un contrato y el tratamiento se efectúe por medios automatizados.

    Para ejercer estos derechos, puedes contactar con nosotros a través de:

    Deberás indicar el derecho que deseas ejercer y adjuntar una copia de tu documento de identidad o documento equivalente que acredite tu identidad.

    Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente.

    10. Tratamiento de datos en redes sociales

    ATIENDA REALTOR SL dispone de perfiles corporativos en distintas redes sociales. El tratamiento de los datos de los usuarios que se hagan seguidores o interactúen con nuestros perfiles se regirá por:

    1. Las condiciones de uso y políticas de privacidad de cada red social.
    2. Esta Política de Privacidad.

    Utilizaremos tus datos únicamente con las siguientes finalidades:

    • Gestionar correctamente nuestra presencia en la red social.
    • Responder a consultas, comentarios o mensajes directos.
    • Informar sobre actividades, servicios y promociones.
    • Elaborar estadísticas básicas sobre la interacción con nuestro perfil.

    En ningún caso utilizaremos los datos para finalidades distintas a las descritas ni los extraeremos de la plataforma sin tu conocimiento y, en su caso, consentimiento.

    11. Veracidad de los datos y actualización

    El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación o actualización de los mismos.

    El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pueda ocasionarse a ATIENDA REALTOR SL o a terceros como consecuencia del incumplimiento de esta obligación.

    12. Carácter obligatorio u opcional de la información

    En los formularios de la web, los campos marcados con un asterisco (*) o indicados como obligatorios serán necesarios para poder atender tu solicitud o prestarte el servicio.

    Si no facilitas los datos obligatorios, es posible que no podamos responder adecuadamente a tu consulta o completar el proceso solicitado.

    13. Seguridad de los datos

    ATIENDA REALTOR SL se compromete a proteger la información personal de sus usuarios, implementando medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para evitar la destrucción, pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación de los datos personales.

    Estas medidas se adaptan al nivel de riesgo asociado al tratamiento de los datos y se revisan periódicamente para garantizar su eficacia.

    14. Uso de cookies

    Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y, en su caso, mostrar publicidad relacionada con tus preferencias.

    Puedes obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades y cómo configurarlas o desactivarlas en nuestra Política de Cookies.

    15. Menores de edad

    Nuestros servicios no están dirigidos de forma específica a menores de 14 años.

    En caso de que detectemos que se ha recopilado información de menores sin el consentimiento adecuado de sus padres o tutores, procederemos a su eliminación inmediata.

    16. Cambios en la Política de Privacidad

    ATIENDA REALTOR SL se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, criterios jurisprudenciales o modificaciones en la prestación de servicios.

    Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo tratamos tus datos personales.

    17. Contacto

    Si tienes alguna duda sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: